Les assureurs misent gros sur l’IA : une étude d’Accenture
L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer le secteur de l’assurance, avec des investissements prévus pour 2026 qui pourraient redéfinir le paysage de cette industrie. Selon une récente étude menée par Accenture, 90 % des dirigeants de compagnies d’assurance envisagent d’augmenter leurs dépenses en IA au cours de l’année prochaine. Dans ce contexte, il est essentiel de comprendre les enjeux, les attentes et les défis liés à cette adoption croissante de l’IA.
Une confiance inébranlable dans l’IA
Le sondage Pulse of Change, qui a interrogé 3 650 dirigeants de différents secteurs à travers 20 pays, révèle que 85 % des dirigeants considèrent l’IA comme un outil d’expansion des revenus plutôt que comme un moyen de réduction des coûts. Cette vision optimiste est partagée par presque un tiers des dirigeants qui utilisent régulièrement l’IA générative, ce qui montre une adoption croissante à tous les niveaux de l’organisation.
– 90 % des dirigeants d’assurance prévoient d’augmenter leur investissement en IA.
– 85 % voient l’IA comme un moteur de croissance des revenus.
– 34 % des compagnies d’assurance déploient déjà des agents IA dans plusieurs fonctions.
Des défis liés à la qualité des données et aux compétences
Malgré ces avancées, 35 % des dirigeants reconnaissent que le véritable progrès dépend de l’amélioration des stratégies de données et des capacités numériques. En effet, 54 % des employés rapportent que des résultats d’IA de faible qualité ou trompeurs nuisent aux bénéfices de cette technologie, entraînant une baisse de la productivité.
– 35 % des dirigeants soulignent l’importance des données de qualité.
– 54 % des employés sont confrontés à des sorties IA peu fiables.
– 24 % des dirigeants ont mis en place des programmes d’apprentissage continu liés à l’IA.
Le fossé entre dirigeants et employés
Une déconnexion préoccupante existe entre les dirigeants et les employés concernant l’utilisation de l’IA. Alors que 38 % des employés estiment que leur organisation répondrait efficacement à une disruption technologique, seulement 30 % se sentent confiants quant à la manière dont leur entreprise gérerait une disruption liée aux talents. De plus, seulement 40 % des employés affirment que leur formation les a préparés à de nouvelles responsabilités en matière d’IA.
– 39 % des employés utilisent des outils d’IA de manière indépendante.
– 48 % des employés se sentent en sécurité dans leur emploi, en baisse par rapport à 59 %.
– 59 % estiment que les jeunes professionnels rencontrent plus de difficultés à trouver un emploi en raison de l’automatisation et de l’IA.
Investissements en IA malgré des incertitudes
Les dirigeants restent confiants quant à l’avenir de l’IA, même face aux craintes d’une bulle technologique. 47 % d’entre eux déclarent qu’ils augmenteraient leurs dépenses en IA même si la bulle éclatait. Cette confiance se traduit par des prévisions d’augmentation des investissements :
– 6 % des dirigeants envisagent de diminuer leurs investissements de 20 % ou plus.
– 40 % prévoient d’augmenter leurs investissements jusqu’à 20 %.
Khalid Lahraoui, responsable du groupe secteur assurance chez Accenture, souligne que les leaders du secteur sont convaincus de la capacité de l’IA à générer de la croissance, malgré l’incertitude quant au retour sur investissement.
Un avenir centré sur la collaboration et l’engagement
L’étude d’Accenture met en lumière un défi majeur : réussir à engager et préparer les employés à travailler avec l’IA. La clé du succès réside dans l’alignement des investissements technologiques avec les besoins de la main-d’œuvre. Pour que l’adoption de l’IA soit véritablement efficace, les entreprises doivent repenser les rôles des employés, aligner les incitations et offrir des programmes de formation améliorés.
Il est impératif que les dirigeants reconnaissent l’importance d’impliquer les employés dans le processus de transformation numérique. Cela pourrait réduire les craintes liées à la sécurité de l’emploi et améliorer la confiance des employés envers l’IA.
Vers un avenir collaboratif
L’année 2026 marquera un tournant pour les assureurs qui parviendront à aligner leurs investissements technologiques sur les besoins de leurs employés. Le succès dépendra de la capacité des entreprises à créer un environnement de travail où l’IA est intégrée de manière fluide et où les employés se sentent habilités à l’utiliser. La synergie entre technologie et ressources humaines sera essentielle pour naviguer dans cette nouvelle ère.
Les assureurs sont à un carrefour décisif, et l’avenir appartient à ceux qui sauront investir intelligemment tout en cultivant la confiance et les compétences nécessaires au sein de leur workforce.
